Jak mohu zkontrolovat novinky ohledně svého tiketu podpory?

Na naší platformě chceme zajistit, abyste byli vždy informováni a nikdy nemuseli přemýšlet, v jakém stavu jsou právě vaše požadavky na podporu. Po odeslání ticketu budete automaticky dostávat aktualizace, kdykoli se objeví nová aktivita, například odpověď od našeho týmu, žádost o další podrobnosti nebo potvrzení, že váš problém byl vyřešen.

Způsob, jakým tyto aktualizace obdržíte, závisí na tom, jakým způsobem byl tiket odeslán – jako přihlášený uživatel nebo jako host.

Níže vám vysvětlíme, jak si zobrazit novinky ohledně tiketů a odpovídat na ně v aplikaci i na webových stránkách, abyste měli přehled o každé reakci.

Jak budete informováni o novinkách?

Přihlášení uživatelé

Když odešlete tiket a jste přihlášeni ke svému účtu, budete mít přístup ke všem svým tiketům na jednom místě.

• Notifikace: Budete dostávat notifikace, jakmile dojde k aktualizaci vašeho tiketu. Další informace o tom, jak můžete spravovat své notifikace, najdete zde.

  

  Příklad notifikace

• E-mailová oznámení: Na adresu spojenou s vaším účtem OKX obdržíte také e-mailové upozornění.

  

  Příklad e-mailového oznámení, pokud jste přihlášeni

Poznámka: e-mailová oznámení jsou pouze upozornění. Vždy se vraťte do konkrétního tiketu, abyste si mohli prohlédnout kompletní odpověď a reagovat na ni.

Hosté

Pokud odešlete tiket bez přihlášení, jste považováni za hosta. Novinky budete dostávat i nadále, ale proces kontroly a reakce se mírně liší.

• E-mailová oznámení: Budete dostávat e-mailová upozornění, jakmile dojde k aktualizaci vašeho tiketu. Upozorňujeme, že e-mail slouží pouze pro účely oznámení a nelze na něj přímo odpovědět. Pokud chcete odpovědět našemu týmu podpory, musíte otevřít podrobnosti o tiketu pomocí jedinečného odkazu uvedeného v e-mailu.
  

  

  Příklad e-mailového oznámení, pokud nejste přihlášeni

Jak zkontroluji tiket a jak na něj odpovím?

Svůj tiket podpory můžete zobrazit a odpovědět na něj prostřednictvím aplikace OKX nebo webových stránek OKX. Upozorňujeme, že na vlastní oznamovací e-mail nelze přímo odpovědět, slouží pouze pro účely oznámení. Pokud chcete odpovědět našemu týmu podpory, musíte otevřít podrobnosti o tiketu pomocí jedinečného odkazu uvedeného v e-mailu.

Přihlášení uživatelé

Prostřednictvím aplikace

1. Načtěte aplikaci a po přihlášení vyberte možnost Nabídka

   

   Pokračujte výběrem možnosti Nabídka

2. Vyberte možnost Získat pomoc

   

   Vyberte možnost Získat pomoc

3. Výběrem možnosti Zkontrolujte si své tikety zobrazíte všechny své otevřené a uzavřené tikety

   

   Klikněte na možnost Zkontrolujte si své tikety

4. Vyberte tiket, který si chcete zobrazit nebo na který chcete reagovat

5. Zadejte odpověď do textového pole v dolní části obrazovky

6. Kliknutím na tlačítko Odeslat odešlete odpověď

Prostřednictvím webu

1. Přihlaste se ke svému účtu zde a v horní nabídce vyberte ikonu otazníku

2. V rozevírací nabídce vyberte možnost Moje tikety

   

   Pokračujte výběrem možnosti Moje tikety

3. Vyberte tiket, který chcete otevřít

4. Projděte si historii konverzace

5. Zadejte odpověď do textového pole a klikněte na tlačítko Odeslat

Hosté

Prostřednictvím webu

1. Zkontrolujte si e-mail, zda vám náš tým podpory nezaslal oznámení.

2. Každý e-mail obsahuje jedinečný odkaz, který vám umožní zobrazit přímo váš tiket. Kliknutím na odkaz (číslo tiketu) získáte přímý přístup ke svému tiketu.
   Příklad: „Váš tiket podpory 12345 byl aktualizován.“

3. Odkaz je bezpečně spojen s vaší e-mailovou adresou. Před pokračováním budete vyzváni, abyste ověřili svůj e-mail.

   

   Žádost o zaslání kódu na váš e-mail pro proces ověření

   

   Vyplňte kód, který jste obdrželi, jakmile se zobrazí tato stránka

4. Po otevření stránky s podrobnostmi o tiketu si prohlédněte poslední novinky od našeho týmu.

5. Pokud chcete odpovědět, přejděte do pole pro odpověď v dolní části stránky. Napište zprávu nebo připojte podpůrné soubory.

6. Pokud chcete pokračovat v konverzaci s naším týmem podpory, klikněte na tlačítko Odeslat nebo Odpovědět.

Poznámka:

• Pokračujte prosím ve všech diskusích o svém problému v rámci původního požadavku na podporu a nevytvářejte nové. Náš tým podpory tak uvidí celou historii vaší konverzace, jasně pochopí souvislosti a efektivněji vyřeší váš problém.

• Díky tomu, že máme vše na jednom místě, můžeme poskytovat co nejpřesnější a nejvčasnější pomoc.

Co mám ještě udělat?

• Buďte konkrétní: Vysvětlete jasně svůj problém nebo informace, které poskytujete.

• Uveďte klíčové údaje: Přiložte relevantní ID transakce, časová razítka nebo snímky obrazovky, abyste našemu týmu pomohli s rychlejším vyšetřováním.

• Pravidelně kontrolujte: Náš tým podpory si může vyžádat další informace k dokončení vašeho případu.