Pravidla pro řešení sporů z P2P obchodování na OKX
*Toto pravidlo platí pouze pro obchody bez CNY.
Spor kupujícího
1. Zrušení objednávky:
I v případě úspěšného dokončení platby existuje možnost, že objednávka může být zrušena buď z důvodu vypršení doby vyhrazené pro platbu nebo omylem ze strany kupujícího. V takových případech se zákaznická podpora společnosti OKX bude snažit kontaktovat prodávajícího a zajistit vrácení prostředků. Společnost OKX si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účty nespolupracujících osob nebo osob, které v průběhu procesu jednají ve zlé víře*.
2. Neshoda výše platby a částky objednávky:
Pokud kupující zaplatí více, než je částka objednávky, zákaznická podpora společnosti OKX kontaktuje prodávajícího a dohodne se s ním na částečném vrácení přeplatku na základě nejlepšího úsilí. V případě sporu tým služeb zákazníkům společnosti OKX pečlivě přezkoumá důkazy a informace poskytnuté stěžovatelem. Protistrana zapojená do obchodu bude informována o tom, že proti ní byl zahájen spor, a bude požádána, aby společnosti OKX poskytla příslušné informace. Budeme se snažit dosáhnout řešení na základě dostupných informací, s přihlédnutím k zásadám a pokynům platformy, jakož i ke konkrétním okolnostem případu. V případě, že prodávající není schopen vrátit peníze nebo se rozhodne je nevrátit, společnost OKX nenese odpovědnost za jakoukoli ztrátu vyplývající z transakce. Společnost OKX si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit účty nespolupracujících uživatelů nebo uživatelů, kteří v průběhu procesu jednají ve zlé víře*.
3. Zpoždění uvolnění objednané kryptoměny prodávajícím:
Pokud kupující dokončí platbu prostřednictvím platby v reálném čase, ale prodávající neuvolní krypto do 15 minut, zákaznická podpora OKX bude kontaktovat prodávajícího za účelem dokončení objednávky. Pokud prodávající neodpoví ve stanovené lhůtě, zákaznická podpora společnosti OKX se postará o uvolnění objednaných kryptoměnových prostředků ručně.
V případě jiných než okamžitých platebních metod, kdy prodávající nemůže obdržet platbu včas, bude zákaznická podpora OKX kontaktovat prodávajícího, aby uvolnil kryptoměnové prostředky v rozmezí 2 až 5 pracovních dnů v závislosti na regionu uživatele. Pokud platba nedorazí ve stanovené lhůtě, měl by prodávající kontaktovat zákaznickou podporu pomocí možnosti „Potřebujete pomoc?“ v rámci příslušné objednávky, která vyžaduje následnou kontrolu. Pokud tak prodávající neučiní, bude platba považována za přijatou. Zákaznická podpora OKX se snaží pečlivě řešit všechny vaše spory, včetně uvolnění objednaných kryptoměn.
4. Odmítnutí prodávajícího vydat kryptoměnu:
Zákaznická podpora OKX manuálně uvolní objednávku po 12 hodinách, pokud kupující zaplatil správnou částku ze svého účtu (odpovídající ověřenému jménu na jeho účtu OKX), ale prodávající odmítne uvolnit kryptoměnu a pokusí se znovu vyjednat vyšší cenu s výjimkou abnormálně nízké ceny (-10 % tržní cena).
Poznámka: U objednávek nad 1 000 USD bude uplatněno rozpětí (5 %), a pokud bude rozdíl vyšší, objednávka bude zrušena.
5. Poznámka kupujícího k převodu a neuvolnění kryptoměny prodávajícím:
Pokud kupující zahrne citlivá slova nebo výrazy související s krypto a digitální měnou, jako je typ obchodování s krypto (P2P nebo Peer-2-Peer), název kryptoburzy (OKX) nebo název kryptoměny (BTC , ETH atd.) nebo jiné citlivé informace v poznámkách k platbě, zákaznická podpora OKX bude kontaktovat prodávajícího, aby buď uvolnil krypto, nebo zařídil vrácení prostředků. Veškeré poplatky vzniklé při vrácení prostředků hradí kupující.
6. Použití urážlivého jazyka:
Pokud některá ze stran používá urážlivé výrazy na platformě OKX P2P, včetně nástrojů pro chat s uživateli, živý chat zákaznické podpory, části komentáře k objednávce a pokud je na tomto základě podáno několik sporů proti jednomu uživateli, může být na účtu uživatele částečně nebo úplně pozastaveno obchodování.
Spor prodávajícího
1. Kupující nezaplatil, ale klikl na Platba dokončena nebo Připomenout prodávajícímu:
Pokud kupující nezaplatí nebo neposkytne doklad o platbě, který byl vydán z aplikace nebo webové stránky platebního účtu a nebyl zmanipulován nebo jej nelze zastihnout ve stanoveném časovém rámci, zákaznická podpora OKX objednávku zruší. Pokud dojde ke zrušení objednávek ze stejného důvodu třikrát nebo vícekrát, bude účet daného uživatele částečně nebo zcela vyloučen z obchodování.
Pokud kupující poskytne skutečný doklad o platbě, ale prodávající ji neobdrží, zákaznická podpora OKX kontaktuje prodávajícího, aby kryptoměny uvolnil. Pokud kryptoměna nebude uvolněna ve stanoveném časovém rámci, zákaznická podpora OKX uvolnění provede ručně. Pokud nelze kryptoměny uvolnit jako obvykle, měl by prodávající kontaktovat zákaznickou podporu a problém nahlásit. Pokud společnost OKX nekontaktujete, bude platba považována za přijatou.
2. Ověřené informace nebo zaplacená částka se neshodují:
Pokud kupující převede peníze na jiný platební účet, než je ten, který je uveden v podrobnostech objednávky, nebo na účet někoho jiného, OKX nenese odpovědnost za žádné výsledné ztráty a vrácení peněz není zaručeno. Pokud kupující opakovaně provádí platby na jiné účty, než které jsou uvedeny na platformě OKX, vyhrazuje si společnost OKX právo pozastavit obchodování na účtu kupujícího na dobu 30 dnů.
Pokud se jméno platebního účtu kupujícího neshoduje s ověřeným jménem na platformě OKX, bude funkce P2P kupujícího pozastavena na 15 dní z důvodu porušení pravidel pro P2P transakce uživatelů OKX. V takových případech nebude kryptoměna uvolněna a prodávající bude požádán, aby kupujícímu vrátil celou částku. Objednávka bude zrušena poté, co prodávající předloží doklad o vrácení prostředků a kupující potvrdí jejich přijetí. Veškeré poplatky vzniklé při vrácení prostředků hradí kupující.
Pokud kupující zaplatil méně, než je částka objednávky, bude vyzván k úhradě dlužné částky ve stanovené lhůtě. Veškeré poplatky vzniklé při vrácení prostředků hradí kupující. Pokud kupující nereaguje nebo odmítne zaplatit, bude prodávající požádán o vrácení přijatých prostředků. Společnost OKX si vyhrazuje právo pozastavit účty nespolupracujících uživatelů nebo uživatelů, kteří v průběhu procesu jednají ve zlé víře*. Společnost OKX nenese odpovědnost za žádné z toho vyplývající ztráty.
Pokud kupující zaplatí méně, než je částka objednávky, ale prodávající uvolní kryptoměny před obdržením celé platby, zákaznická podpora OKX kontaktuje kupujícího a požádá ho o zaplacení zbývající částky prodávajícímu. Pokud kupující odmítne provést platbu v době, kdy je objednávka již dokončena a možnost storna již není k dispozici, nese odpovědnost za ztrátu prodávající. Společnost OKX neodpovídá za žádné ztráty vyplývající z transakce a vyhrazuje si právo pozastavit nespolupracující uživatele či uživatele jednající ve zlé víře* v průběhu procesu.
3. Prodávající nepotvrdí platbu, ale uvolní kryptoměnu
Prodávající by měl kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím sekce Objednávky (v aplikaci) / Moje objednávky (na webu) na platformě OKX a problém nahlásit. Pokud kupující nereaguje nebo odmítá spolupracovat, může prodávající případ nahlásit orgánům činným v trestním řízení.
Prodávající nese plnou odpovědnost za uvolnění kryptoměny bez ověření úplné platby, což je klíčové pro zachování integrity transakce. Společnost OKX nenese odpovědnost za případné ztráty a nemůže zaručit vrácení dlužných prostředků.
4. Použití urážlivého jazyka:
Pokud obě strany používají urážlivé výrazy na platformě OKX P2P, včetně mimo jiné nástrojů pro chat s uživateli, živý chat zákaznické podpory, části komentáře k objednávce a pokud je na tomto základě podáno několik sporů proti jednomu uživateli, může být na účtu uživatele částečně nebo úplně pozastaveno obchodování.
*Nespolupráce nebo jednání ve zlé víře zahrnuje mimo jiné: zapojení se do jakýchkoli podvodných aktivit s úmyslem oklamat svého obchodního partnera, kupujícího, který neprovedl platbu, a prodávajícího,který neuvolnil krypto, zneužívání procesu řešení sporů vytvářením falešných sporů a obvinění, nereagování, opožděnou, nepřátelskou komunikaci nebo skryté poplatky či poplatky nebo jakýkoli pokus o změnu podmínek po vytvoření objednávky a navádění ostatních uživatelů ke komunikaci nebo obchodování mimo obchodní platformu OKX P2P. Odmítnutí odpovědnosti: Společnost OKX si vyhrazuje výhradní právo pozastavit nebo ukončit poskytování jakýchkoli nebo veškerých služeb společnosti OKX nespolupracujícím uživatelům nebo uživatelům jednajícím ve zlé víře v průběhu procesu. Tato aktivita nepředstavuje a nesmí být považována za doporučení k obchodování s jakýmikoli produkty nebo jako investiční poradenství. S digitálními aktivy, včetně stablecoinů a NFT, se váže vysoká míra rizika, podléhají volatilitě trhu, mohou ztratit svou hodnotu a mohou se stát i bezcennými. Digitální aktiva nejsou kryta pojištěním proti případným ztrátám ani nepodléhají ochraně FDIC nebo SIPC. Historické výnosy nejsou ukazatelem budoucích výnosů. Okcoin/OKX neposkytuje investiční doporučení ani doporučení týkající se aktiv. Měli byste pečlivě zvážit, zda jsou pro vás obchodování či držba digitálních aktiv s ohledem na vaši finanční situaci vhodné. Otázky týkající se vaší konkrétní situace prosím zkonzultujte se svým právním/daňovým/investičním poradcem.