¿Cómo puedo consultar las novedades de mi ticket de ayuda?
Nos esforzamos para que estés siempre al día y nunca te quedes con dudas sobre el estado de tus solicitudes de ayuda. Una vez que envíes un ticket, recibirás actualizaciones de manera automática cada vez que haya una nueva actividad, como una respuesta de nuestro equipo, una solicitud de más detalles o una confirmación de que tu problema se ha resuelto.
La forma en que recibas estas actualizaciones dependerá de cómo se envió el ticket (si iniciaste sesión como usuario o como invitado).
A continuación, te explicaremos cómo ver y responder a las actualizaciones de tu ticket tanto en la aplicación como en el sitio web para que puedas estar al tanto de cada respuesta con facilidad.
¿Cómo recibirás las actualizaciones?
Si inicias sesión en tu cuenta
Al enviar un ticket desde tu cuenta, tendrás acceso a todos tus tickets en un mismo lugar.
Notificaciones push: recibirás alertas push cuando haya actualizaciones sobre tu ticket. Ingresa aquí para obtener más información sobre cómo administrar las notificaciones push.
Ejemplo de una notificación push
Notificaciones de correo electrónico: también recibirás una alerta al correo electrónico que tienes vinculado a tu cuenta de OKX.
Ejemplo de una notificación por correo electrónico si iniciaste sesión
Nota: las notificaciones por correo electrónico son solo alertas. Siempre revisa el ticket para ver la respuesta completa y responder.
Si ingresas como invitado
Al enviar un ticket sin iniciar sesión, se te considera un usuario invitado. Recibirás novedades, pero el proceso de verificación y respuesta es un poco diferente.
Notificaciones de correo electrónico: recibirás alertas por correo electrónico cuando haya novedades sobre tu ticket de ayuda. El correo electrónico es solo a modo informativo; no se puede responder directamente. Para hablar con servicio al cliente, deberás abrir los detalles del ticket desde el enlace único que figura en el correo electrónico.
Ejemplo de una notificación por correo electrónico si no iniciaste sesión
¿Cómo puedo revisar y responder un ticket?
Puedes ver y responder tu ticket de soporte desde la OKX app o el sitio web de OKX. Ten en cuenta que la notificación por correo electrónico no se puede responder directamente. Es solo a modo informativo. Para hablar con servicio al cliente, deberás abrir los detalles del ticket desde el enlace único que figura en el correo electrónico.
Si inicias sesión en tu cuenta
A través de la aplicación
Abre la app, inicia sesión y selecciona Menú
Selecciona Menú
Selecciona Obtener ayuda
Selecciona Obtener ayuda
Selecciona Verificar tickets para ver todos tus tickets abiertos y cerrados
Pulsa Verificar tickets
Selecciona el que te gustaría ver o responder
Escribe una respuesta en el campo de texto en la parte inferior de la pantalla
Pulsa Enviar para enviar tu respuesta
A través de la web
Inicia sesión en tu cuenta aquí y selecciona el ícono de pregunta en el menú superior
Selecciona Mis tickets en el menú desplegable
Selecciona Mis tickets
Elige el ticket que te gustaría abrir
Revisa el historial de conversaciones
Escribe una respuesta en el cuadro de texto y pulsa Enviar
Si ingresas como invitado
A través de la web
Ingresa a tu correo electrónico para ver las notificaciones de nuestro servicio al cliente.
Cada correo incluye un enlace único que te permite ver tu ticket. Haz clic en el enlace (el número del ticket) para acceder directamente a tu ticket.
Ejemplo: "Se actualizó tu ticket de ayuda 12345".El enlace está vinculado de forma segura a tu dirección de correo electrónico. Se te pedirá que verifiques tu correo electrónico antes de continuar.
Solicita enviar el código a tu correo electrónico para el proceso de verificación
Ingresa el código que recibiste cuando aparezca esta página
Una vez que se abra la página Detalles del ticket, revisa las últimas actualizaciones de nuestro equipo.
Para responder, desliza hasta la casilla de respuesta en la parte inferior de la página. Escribe tu mensaje o adjunta un archivo compatible.
Pulsa Enviar o Responder para continuar la conversación con nuestro servicio al cliente.
Nota:
Ten todas las conversaciones sobre tu problema dentro del ticket de ayuda original; no crees nuevos. Esto garantiza que nuestro servicio al cliente pueda ver el historial de conversaciones completo, comprender el contexto con claridad y resolver tu problema de forma más eficiente.
Tener todo en un solo lugar nos permite brindar la asistencia más precisa y oportuna posible.
¿Qué más debo hacer?
Especifica: explica claramente tu problema o la información que estás proporcionando.
Incluye datos clave: agrega los ID de transacción relevantes, las marcas de tiempo o capturas de pantalla para ayudar a nuestro equipo a investigar más rápido.
Revisa regularmente: nuestro servicio al cliente puede solicitar información adicional para completar tu caso.