OKX:n P2P:n kiistojen käsittelysäännöt

*Tämä sääntö koskee vain muita kuin CNY-kauppoja.

Ostajan kiista

1. Toimeksiannon peruuttaminen:

Vaikka maksu suoritettaisiin onnistuneesti, toimeksianto voidaan peruuttaa joko maksuajan päättymisen vuoksi tai ostajan virheen vuoksi. Tällaisissa tapauksissa OKX:n asiakastuki tekee parhaansa ottaakseen yhteyttä myyjään ja järjestääkseen hyvityksen. OKX pidättää oikeuden keskeyttää tai sulkea tilit, jotka ovat osoittaneet yhteistyöhaluttomuutta tai vilpillistä* käyttäytymistä prosessin aikana.

2. Maksun summa ja toimeksiannon summa eivät täsmää:

Jos ostaja maksaa enemmän kuin toimeksiannon summa, OKX:n asiakaspalvelu ottaa yhteyttä myyjään ja pyrkii parhaansa mukaan järjestämään ylimääräisen summan osittaisen hyvityksen. Kun kiista esitetään, OKX:n asiakaspalvelutiimi tarkistaa huolellisesti valituksen tekijän toimittamat todisteet ja tiedot. Kauppaan osallistuvalle vastapuolelle ilmoitetaan, että heitä vastaan on aloitettu kiista, ja heitä pyydetään toimittamaan OKX:lle asianomaiset tiedot. Pyrimme ratkaisemaan asian käytettävissä olevien tietojen perusteella ottaen huomioon alustan käytännöt ja ohjeet sekä tapauksen erityispiirteet. Jos myyjä ei pysty tai haluaa olla antamatta hyvitystä, OKX ei ole vastuussa transaktiosta aiheutuneista tappioista. OKX pidättää oikeuden keskeyttää tai sulkea yhteistyöhaluttomien tai vilpillisten* käyttäjien tilit prosessin aikana.

3. Myyjän viivästys toimeksiannon kohteena olevien kryptojen vapauttamisessa:

Jos ostaja suorittaa maksun reaaliaikaisella maksulla, mutta myyjä ei vapauta kryptoja 15 minuutin kuluessa, OKX:n asiakastuki ottaa yhteyttä myyjään toimeksiannon suorittamiseksi. Jos myyjä ei vastaa määritetyn ajan kuluessa, OKX:n asiakastuki käsittelee toimeksiannon kohteena olevien kryptojen vapauttamisen manuaalisesti.

Jos kyseessä on ei-välitön maksutapa, jossa myyjä ei pysty vastaanottamaan maksua samantien, OKX:n asiakastuki ottaa yhteyttä myyjään ja vapauttaa kryptot 2–5 työpäivän kuluessa käyttäjän alueen mukaan. Jos maksu ei saavu määritetyn ajan kuluessa, myyjän tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen käyttämällä "Tarvitsetko apua?" -vaihtoehtoa kyseisessä toimeksiannossa, joka vaatii seurantaa. Jos myyjä ei tee näin, maksu katsotaan vastaanotetuksi, ja OKX:n asiakastuki pyrkii käsittelemään kaikki riidat huolellisesti, mukaan lukien toimeksiannon kohteena olevien kryptojen vapauttaminen.

4. Myyjä kieltäytyy vapauttamasta kryptoja:

OKX:n asiakastuki vapauttaa toimeksiannon manuaalisesti 12 tunnin kuluttua, jos ostaja on maksanut oikean summan tililtään (joka vastaa OKX-tilillä todennettua nimeä), mutta myyjä kieltäytyy vapauttamasta kryptovaluuttoja ja yrittää neuvotella korkeammasta hinnasta, paitsi poikkeuksellisen alhaisten hintojen (-10 % markkinahinnasta) tapauksessa.

Huomautus: Yli 1 000 USD:n toimeksiantoihin sovelletaan (5 %:n vaihteluväli), ja jos ero ylittää tämän, toimeksianto peruutetaan.

5. Ostajan huomautus siirrosta ja myyjän vapauttamatta jättämistä kryptoista:

Jos ostaja lisää maksutietoihin arkaluonteisia sanoja tai ilmaisuja, jotka liittyvät kryptoihin ja digitaalisiin valuuttoihin, kuten kryptotreidauksen tyyppi (P2P tai Peer-2-Peer), kryptopörssien nimi (OKX) tai kryptovaluutan nimi (BTC, ETH jne.) tai muita arkaluonteisia tietoja, OKX:n asiakastuki ottaa yhteyttä myyjään joko kryptojen vapauttamiseksi tai hyvityksen järjestämiseksi. Ostajat maksaa kaikki hyvityksen aikana aiheutuneet maksut.

6. Loukkaavan kielen käyttö:

Jos jompikumpi osapuoli käyttää loukkaavaa kieltä OKX:n P2P-alustalla, mukaan lukien käyttäjien kanssa käytävissä keskustelutyökaluissa, asiakastuen live-chatissa tai toimeksiannon kommenttiosiossa, ja jos yhdestä käyttäjästä tehdään useita valituksia tällä perusteella, käyttäjän tili voidaan sulkea osittain tai kokonaan treidaukselta.

Myyjän kiista

1. Ostaja ei maksanut, mutta napsautti Maksu suoritettu tai Muistuta myyjää:

Jos ostaja ei maksa tai toimita maksutodistusta, joka on annettu maksutilin sovelluksesta tai verkkosivustolta ja jota ei ole muutettu tai johon ei saada yhteyttä määrätyn ajan kuluessa, OKX:n asiakastuki peruuttaa toimeksiannon. Jos toimeksiantoja peruutetaan samasta syystä kolme tai useamman kerran, kyseisen käyttäjän tili suljetaan osittain tai kokonaan treidaukselta.

Jos ostaja toimittaa aidon maksutodistuksen, mutta myyjä ei saa sitä, OKX:n asiakastuki ottaa yhteyttä myyjään kryptojen vapauttamiseksi. Jos kryptoja ei vapauteta määritetyn ajan kuluessa, OKX:n asiakastuki käsittelee vapautuksen manuaalisesti. Jos kryptoja ei voida vapauttaa tavalliseen tapaan, myyjän tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen ja ilmoittaa ongelmasta. Jos myyjä ei ota yhteyttä OKX:ään, maksu katsotaan vastaanotetuksi.

2. Todennetut tiedot tai maksettu summa eivät täsmää:

Jos ostaja siirtää rahaa muulle kuin toimeksiannon tiedoissa ilmoitetulle maksutilille tai jonkun toisen tilille, OKX ei ole vastuussa siitä aiheutuvista tappioista, eikä hyvitystä voida taata. Jos ostaja suorittaa toistuvasti maksuja muille kuin OKX-alustalla määritellyille tileille, OKX pidättää oikeuden estää ostajan tilin treidauksen 30 päiväksi.

Jos ostajan maksutilin nimi ei vastaa OKX-alustalla todennettua nimeä, ostajan P2P-toiminto keskeytetään 15 päiväksi OKX P2P -käyttäjien transaktiosääntöjen rikkomisen vuoksi. Tällaisissa tapauksissa kryptoja ei vapauteta, ja myyjää pyydetään hyvittämään ostajalle koko summa. Toimeksianto peruutetaan, kun myyjä on toimittanut todistuksen hyvityksestä ja ostaja on vahvistanut sen vastaanottaneensa. Ostajat maksaa kaikki hyvityksen aikana aiheutuneet maksut.

Jos ostaja on maksanut toimeksiannon summaa vähemmän, ostajaa pyydetään maksamaan jäljellä oleva summa määrätyn ajan kuluessa. Ostajat maksaa kaikki hyvityksen aikana aiheutuneet maksut. Jos ostaja ei vastaa tai kieltäytyy maksamasta, myyjää pyydetään hyvittämään vastaanotetut varat. OKX pidättää oikeuden keskeyttää yhteistyöhaluttomien tai vilpillisten* käyttäjien tilit prosessin ajaksi. OKX ei vastaa aiheutuvista tappioista.

Jos ostaja maksaa toimeksiannon summaa vähemmän, mutta myyjä vapauttaa kryptot ennen kuin on saanut koko maksun, OKX:n asiakaspalvelu ottaa yhteyttä ostajaan ja pyytää tätä maksamaan jäljellä olevan summan myyjälle. Jos ostaja kieltäytyy suorittamasta maksua, kun toimeksianto on jo suoritettu ja peruutusmahdollisuus ei ole enää käytettävissä, myyjä on vastuussa tappiosta. OKX ei ole vastuussa transaktion mahdollisista tappioista ja pidättää oikeuden keskeyttää yhteistyöhaluttomien tai vilpillisten* käyttäjien tilit prosessin ajaksi.

3. Myyjä ei vahvistaa maksua, mutta vapauttaa kryptot

Myyjän tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen OKX-alustan Toimeksiannot (sovelluksessa)/Omat toimeksiannot (verkkosivustolla) -osiosta ja ilmoittaa ongelmasta. Jos ostaja ei vastaa tai kieltäytyy yhteistyöstä, myyjä voi ilmoittaa asiasta lainvalvontaviranomaisille.

Myyjä kantaa täyden vastuun kryptojen vapauttamisesta ilman maksun täydellistä todennusta, mikä on ratkaisevan tärkeää transaktion eheyden säilyttämiseksi. OKX ei ole vastuussa mistään aiheutuneista tappioista eikä voi taata maksamattomien varojen takaisin saamista.

4. Loukkaavan kielen käyttö:

Jos jompikumpi osapuoli käyttää loukkaavaa kieltä OKX:n P2P-alustalla, mukaan lukien muun muassa käyttäjien kanssa käytävissä keskustelutyökaluissa, asiakastuen live-chatissa tai toimeksiannon kommenttiosiossa, ja jos yhdestä käyttäjästä tehdään useita valituksia tällä perusteella, käyttäjän tili voidaan sulkea osittain tai kokonaan treidaukselta.*Yhteistyöhaluttomuus tai vilpillinen käyttäytyminen, mukaan lukien muun muassa: petollinen toiminta, jonka tarkoituksena on huijata treidauskumppania, maksamatta jättävät ostajat ja kryptoja luovuttamatta jättävät myyjät, kiistan käsittelyn väärinkäyttö luomalla vääriä kiistoja ja syytöksiä, vastaamattomuus, viivästynyt, vihamielinen viestintä tai piilomaksut tai -kulut tai yritykset muuttaa ehtoja toimeksiannon tekemisen jälkeen ja muiden käyttäjien ohjaaminen viestintään tai treidaukseen OKX:n P2P-treidausalustan ulkopuolella. Vastuuvapauslauseke: OKX pidättää itsellään yksinomaisen oikeuden keskeyttää tai lopettaa kaikki OKX:n tarjoamat palvelut yhteistyöhaluttomille tai vilpillisille käyttäjille prosessin aikana. Tämä toiminta ei ole eikä sitä tule pitää suosituksena treidata millään tuotteella tai sijoitusneuvona. Digitaaliset varat, mukaan lukien vakaakolikot ja NFT:t, ovat alttiita markkinoiden volatiliteetille, niihin liittyy suuri riski, ne voivat menettää arvoaan ja jopa menettää arvonsa kokonaan. Digitaaliset varat eivät ole vakuutettuja mahdollisten tappioiden varalta, eivätkä ne kuulu FDIC:n tai SIPC:n suojausten piiriin. Historialliset tuotot eivät ole osoitus tulevista tuotoista. Okcoin/OKX ei anna sijoitus- tai varoja koskevia suosituksia. Sinun tulee huolellisesti harkita, sopiiko digitaalisten varojen treidaus tai hallussapito sinulle taloudellisen tilanteesi perusteella. Kysy lakiasiain-, vero- tai sijoitusasiantuntijalta, jos sinulla on kysyttävää omasta tilanteestasi.