Comment rejoindre un appel vidéo avec le service client ?

Dans certaines situations, notre équipe du service client peut vous demander de prendre part à un appel vidéo afin de résoudre plus efficacement votre problème. Ce guide vous expliquera comment nous rejoindre dans un appel vidéo via le site web/l’appli OKX.

Que faut-il préparer avant l’appel vidéo ?

• La session sera menée en anglais.

• Veuillez vous munir de l’original de votre pièce d’identité, prête à être vérifiée pendant la session d’appel vidéo (les photocopies ne sont pas acceptées).

  • Remarque : dans certains cas (par exemple, les cartes signalées comme perdues ou volées), il peut vous être demandé de confirmer que la carte est toujours en votre possession.

• Gardez votre caméra allumée et assurez-vous d’être dans un environnement calme tout au long de l’appel.

• Pour garantir le bon déroulement de l’appel de vérification, vous pouvez également utiliser la fonction de traduction.

  

  Application : traduire l’anglais dans votre langue

  

  Site web : traduire l’anglais dans votre langue

Sur l’appli

Je peux me connecter à mon compte OKX

Après vous être connecté, vous pouvez retrouver votre ticket sur la page Mes Tickets.

1. Accédez à Menu

2. Sélectionnez Obtenir de l’aide sous Plus.

3. Sur la page d’assistance, sélectionnez la carte Consulter vos tickets pour accéder à la page Mes tickets.

4. Repérez votre ticket sous Tickets actifs, puis sélectionnez Rejoindre la file d’attente pour accéder à la session.

   

   Sélectionnez Rejoindre la file d’attente lorsque vous êtes prêt à rejoindre l’appel.

Je ne peux pas me connecter à mon compte OKX.

Accédez à votre e-mail et rejoignez la file d’attente de l’appel vidéo lorsque vous êtes prêt.

Remarque : si vous avez déjà programmé une session d’appel vidéo, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour la rejoindre.

1. Sélectionnez Centre d’aide sur la page de connexion.

   

   Sélectionnez l’icône des paramètres dans le coin supérieur droit

2. Sélectionnez Centre des tickets > icône Aide sur la page de connexion

   

   Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous par appel vidéo

3. Saisissez le code d’authentification qui vous a été envoyé par e-mail pour participer à l’appel vidéo.

   

   Saisissez le code d’authentification pour participer à l’appel vidéo

Remarque : une fois votre adresse e-mail de contact vérifiée, vous recevrez les mises à jour de votre ticket par e-mail. Vous pouvez également retrouver votre ticket dans votre boîte de réception et rejoindre directement l’appel de vérification vidéo depuis la notification par e-mail.

Sur le Web

Je peux me connecter à mon compte OKX

1. Connectez-vous à votre compte OKX et accédez à la page Mes tickets

2. Sous Tickets actifs, sélectionnez Rejoindre l’appel vidéo pour rejoindre l’appel vidéo.

   

   Rejoignez l’appel vidéo depuis vos tickets actifs

Je ne peux pas me connecter à mon compte OKX.

Accédez à votre e-mail et rejoignez la file d’attente de l’appel vidéo lorsque vous êtes prêt.

Remarque : si vous avez déjà programmé une session d’appel vidéo, vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour la rejoindre.

1. Accédez au Centre d’assistance.

2. Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous par appel vidéo sous Outils en libre-service.

   

   Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous par appel vidéo

3. Saisissez le code d’authentification pour participer à l’appel vidéo.

   

   Saisissez le code d’authentification pour participer à l’appel vidéo

Remarque : le code OTP envoyé par e-mail sera envoyé à l’adresse e-mail de contact vérifiée que vous avez utilisée lors de votre chat ou de votre ticket avec le service client.