Comment rejoindre un appel vidéo avec le service client ?

Dans certaines situations, notre équipe du service client peut vous demander de prendre part à un appel vidéo afin de résoudre plus efficacement votre problème. Ce guide vous expliquera comment nous rejoindre dans un appel vidéo via le site web/l’appli OKX.

Que faut-il préparer avant l’appel vidéo ?

• La session sera menée en anglais.

• Veuillez vous munir de l’original de votre pièce d’identité, prête à être vérifiée pendant la session d’appel vidéo (les photocopies ne sont pas acceptées).

  • Remarque : dans certains cas (par exemple, les cartes signalées comme perdues ou volées), il peut vous être demandé de confirmer que la carte est toujours en votre possession.

• Gardez votre caméra allumée et assurez-vous d’être dans un environnement calme tout au long de l’appel.

• Pour garantir le bon déroulement de l’appel de vérification, vous pouvez également utiliser la fonction de traduction.

  

  Sur le Web : sélectionnez « Traduire de » en indiquant votre langue orale et « Traduire en » pour traduire vers l’anglais

  

  Sur l’appli : sélectionnez « Traduire de » en indiquant votre langue orale et « Traduire en » pour traduire vers l’anglais

Sur l’appli

Je peux me connecter à mon compte OKX

1. Après vous être connecté, commencez par sélectionner Menu.

   

   Sélectionnez le menu après vous être connecté au compte

2. Sélectionnez Obtenir de l’aide sous Plus.

   

   Sélectionnez Obtenir de l’aide

3. Vous pouvez rejoindre votre appel programmé en sélectionnant la carte d’outil en libre-service sur la page d’assistance.

   

   Vous pouvez trouver votre appel programmé sur la page d’assistance

Je ne peux pas me connecter à mon compte OKX

1. Sélectionnez Aide sur la page de connexion.

   

   Sélectionnez l’icône des paramètres dans le coin supérieur droit

2. Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous par appel vidéo sous Outils en libre-service.

   

   Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous par appel vidéo

3. Saisissez le code d’authentification qui vous a été envoyé par e-mail pour participer à l’appel vidéo.

   

   Saisissez le code d’authentification pour participer à l’appel vidéo

Remarque : la carte « Prendre part à l’appel » s’affichera uniquement à l’heure prévue et vous recevrez la notification d’appel dans un délai d’une heure avant l’heure souhaitée.

Sur le Web

Je peux me connecter à mon compte OKX

1. Connectez-vous à votre compte OKX et accédez au Centre d’assistance.

2. Sélectionnez la carte de vérification d’appel vidéo sous Objets actifs pour rejoindre l’appel vidéo.

   

   Sélectionnez la carte sous Objets actifs

Je ne peux pas me connecter à mon compte OKX

1. Accédez au Centre d’assistance.

2. Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous par appel vidéo sous Outils en libre-service.

   

   Sélectionnez Rejoindre le rendez-vous par appel vidéo

3. Saisissez le code d’authentification pour participer à l’appel vidéo.

   

   Saisissez le code d’authentification pour participer à l’appel vidéo

Remarque : la carte « Prendre part à l’appel » s’affichera uniquement à l’heure prévue et vous recevrez la notification d’appel dans un délai d’une heure avant l’heure souhaitée.