Come controllo lo stato del mio prelievo rimborsato?

Come posso controllare lo stato del mio prelievo rimborsato?

1. Accedi al sito Web e seleziona il pulsante del chatbot in fondo alla pagina.

2. Continua la conversazione all'interno del sistema di chatbot nella lingua che preferisci.

   

   Inizia la conversazione tramite il sistema di chatbot nella pagina principale del sito Web di OKX

3. Ti verrà richiesto di selezionare l'argomento comune, scegli Prelievo come argomento.

   

   Seleziona Prelievo come argomento a cui il chatbot deve rispondere

4. Vedrai un elenco di argomenti di prelievo frequenti. Scegli l'argomento Prelievo rimborsato dalla piattaforma di ricezione per il tuo problema specifico.

   

   Seleziona Prelievo rimborsato dalla piattaforma di ricezione come argomento secondario

5. Il chatbot ti aiuterà a inviare un ticket alla nostra assistenza clienti, ma avrà bisogno di diversi dati. In primo luogo, devi fornire il tipo di Token.

   

   Rispondi alle seguenti domande per continuare

6. Fornisci l'ID prelievo e i dati del TxID rimborsato dalla piattaforma di ricezione della transazione come richiesto dal chatbot. Ti verrà anche chiesto di spiegare brevemente il problema.

   

   Un passo più vicino con l'ID prelievo e il TxID rimborsato dalla piattaforma di ricezione della transazione

7. Il ticket è stato creato e l'assistenza clienti OKX ti contatterà entro 10 ore.

   

   L'assistenza clienti ti contatterà quando avrà i dettagli completi

Nota: per accelerare l'indagine, prepara una registrazione video completa che comprenda quanto segue:

1. conversazione con l'assistenza clienti della piattaforma esterna

   • la conversazione deve indicare il motivo del prelievo restituito.

   • Deve includere chiaramente:

     • il TXID del prelievo da OKX

     • il TXID del rimborso dalla piattaforma esterna

     • il tipo di token

     • l'importo del token

2. l'indirizzo di deposito (con tag/memo se necessario)

   • mostrare l'indirizzo di deposito per il tipo di token specifico sulla piattaforma esterna.

   • Questo è necessario se il prelievo è stato rimborsato a causa di un tag/memo errati o mancanti.

Cose importanti da tenere presenti:

• registra il video utilizzando un dispositivo separato (le registrazioni dello schermo non sono accettate)

• la conversazione deve essere con supporto umano sulla piattaforma esterna

  • i TXID di rimborso da dispute self-service non sono accettati

  • il video deve mostrare che il TXID di prelievo da parte di OKX non è andato a buon fine

  • la conversazione deve confermare che è stato emesso il rimborso perché il TXID di prelievo non è stato accettato

  • il TXID di prelievo completo, il tipo di token e l'importo devono essere visibili

• il video deve essere una registrazione continua (nessuna modifica o più clip)

• se il file video è troppo grande, caricalo su un cloud drive e condividi il link (accertati che siano concesse le autorizzazioni di accesso).