Come faccio a partecipare a una videochiamata con l'assistenza clienti?

Data di pubblicazione: 26 ago 2025Data di aggiornamento: 27 ott 20254 minuti di lettura24

In alcune situazioni, il nostro team di assistenza clienti può chiederti di partecipare a una videochiamata per risolvere il problema in modo più efficiente. Questa guida ti mostrerà come partecipare a una videochiamata con noi utilizzando l'app/il sito web di OKX.

Cosa bisogna preparare prima della videochiamata?

  • La sessione sarà condotta in inglese.

  • Tieni a portata di mano il tuo documento d'identità originale per la verifica durante la sessione della videochiamata (non sono accettate fotocopie).

    • Nota: in alcuni casi (ad esempio, rapporto carta persa o rubata), ti potrebbe essere chiesto di confermare che la carta è ancora in tuo possesso.

  • Tieni la fotocamera attivata e assicurati di rimanere in un ambiente silenzioso durante la chiamata.

  • Per garantire che la chiamata di verifica vada a buon fine, puoi anche utilizzare la funzione di traduzione

    Web: seleziona "Tradurre da" nella tua lingua e "Tradurre in" in inglese

    App: seleziona "Tradurre da" nella tua lingua e "Tradurre in" in inglese

Sull'app

Posso accedere al mio conto OKX

  1. Dopo aver effettuato l'accesso, seleziona per iniziare Menu

    Seleziona il menu dopo aver effettuato l'accesso al conto

  2. Seleziona Ricevi assistenza in Altro

    Seleziona Ricevi assistenza

  3. Puoi partecipare alla chiamata programmata selezionando la scheda dello strumento self-service nella pagina dell'assistenza

    Puoi vedere la chiamata programmata nella pagina dell'assistenza

Non riesco ad accedere al mio conto OKX

  1. Seleziona Assistenza nella pagina di accesso

    Seleziona l'icona in alto a destra

  2. Seleziona Partecipa all'appuntamento per la videochiamata in Strumenti self-service

    Partecipa all'appuntamento per la videochiamata

  3. Inserisci il codice di autenticazione che è inviabile nella tua e-mail e partecipa alla videochiamata

    Inserisci il codice di autenticazione lì per partecipare alla videochiamata

Nota: la carta "Partecipa chiamata" apparirà solo all'ora pianificata e riceverai la notifica della chiamata programmata entro 1 ora prima dell'ora che preferisci.

Sul Web

Posso accedere al mio conto OKX

  1. Accedi al tuo conto OKX e vai a Centro assistenza

  2. Seleziona la scheda di verifica della videochiamata in Elementi attivi per partecipare alla videochiamata

    Seleziona la scheda in Elementi d'azione

Non riesco ad accedere al mio conto OKX

  1. Vai al Centro assistenza

  2. Seleziona Partecipa all'appuntamento per la videochiamata in Strumenti self-service

    Partecipa all'appuntamento per la videochiamata

  3. Inserisci il codice di autenticazione per partecipare alla videochiamata

    Inserisci il codice di autenticazione per partecipare alla videochiamata

Nota: la carta "Partecipa chiamata" apparirà solo all'ora pianificata e riceverai la notifica della chiamata programmata entro 1 ora prima dell'ora che preferisci.

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