Perché non ho ricevuto una risposta dal team di progetto della blockchain?
Se hai contattato direttamente un team come quello di Ethereum e Bitcoin e non hai ricevuto alcuna risposta, tieni presente che questi progetti sono delle blockchain indipendenti e pubbliche e non sono gestite da noi. Ogni blockchain funziona come un sistema decentralizzato: non vi è alcun team di assistenza centrale responsabile delle richieste individuali degli utenti.
Come funziona OKX con le varie reti blockchain?
Ci connettiamo a più reti blockchain, tra cui Ethereum, Bitcoin, ecc., per supportare depositi, prelievo e transazioni on-chain. Tuttavia, non controlliamo né gestiamo questi protocolli blockchain. Quando invia o ricevi delle criptovalute, la tua transazione viene elaborata e confermata dalla rete blockchain stessa, non da noi.
Cosa devo fare allora?
Se hai effettuato un deposito o prelievo sulla nostra piattaforma e lo stato della transazione sul tuo conto OKX riporta la dicitura "completato" ma riscontri comunque dei problemi, controlla quanto segue:
Verifica la transazione su Blockchain Explorer
Copia l'hash della transazione (TxID) dal tuo record di transazione OKX.
Incollalo nel relativo blockchain explorer (ad esempio, https://etherscan.io/ per Ethereum) per visualizzare lo stato in tempo reale.
Se la transazione viene mostrata come confermata, significa che è stata già elaborata on-chain.
Se la piattaforma ricevente non ha accreditato i tuoi fondi
Contatta direttamente l'exchange ricevente o il fornitore di portafoglio comunicando TxID, indirizzo di deposito e dettagli della transazione.
Solo la piattaforma ricevente può accreditare i fondi dopo la conferma on-chain.
Se la transazione è ancora in sospeso
Il traffico di rete o delle commissioni di transazione basse potrebbero comportare dei ritardi. Puoi monitorare aggiornare su Blockchain Explorer o attendere ulteriori conferme.
Quando devo contattare l'assistenza clienti?
Dovresti contattare l'assistenza clienti tramite OK Assistant se:
La tua transazione OKX è indicata come completata, ma il tuo saldo non è aggiornato.
Hai inviato le criptovalute all'indirizzo o alla rete errati Prima, però, vai qui.
Hai bisogno di aiuto per identificare un deposito/prelievo non riuscito o bloccato.
Nota: l'assistenza clienti può assisterti solo con le transazioni effettuate tramite la nostra piattaforma. Non siamo in grado di contattare direttamente o passare i casi a team di blockchain esterni.
Blockchain pubbliche come Ethereum e Bitcoin operano in modo indipendente. Se hai contattato i loro canali ufficiali e non hai ricevuto risposta, probabilmente perché questi progetti non forniscono un supporto individuale per le transazioni degli utenti. Per eventuali problemi relativi a depositi, prelievi o trasferimenti effettuati tramite la nostra piattaforma, contatta direttamente la nostra assistenza clienti - il nostro team ti assisterà dal lato dell'exchange.