Como verifico o status do meu saque devolvido?

Como verifico o status do meu saque devolvido?

1. Acesse o site e selecione o botão do chatbot situado na parte inferior da página.

2. Continue a conversa dentro do sistema de chatbot em qualquer idioma que você preferir.

   

   Inicie a conversa por meio do sistema de chatbot na página principal do site da OKX

3. Você receberá uma solicitação para selecionar o tópico comum. Para isso, escolha Saque.

   

   Selecione Saque como o tópico ao qual o chatbot deve reagir

4. Você verá uma lista de tópicos de saque frequentemente encontrados. Escolha o tópico O saque foi devolvido pela plataforma de destino para seu problema específico.

   

   Selecione “O saque foi devolvido pela plataforma de destino” como subtópico

5. O chatbot ajudará a enviar um tíquete para o nosso serviço de atendimento ao cliente, mas exigirá várias informações de você. Em primeiro lugar, você precisa fornecer o tipo de Token.

   

   Responda às seguintes perguntas para continuar

6. Forneça o ID de saque e o ID da transação (TxID) devolvido da plataforma de destino da transação em questão, conforme solicitado pelo chatbot. Também será solicitado que você explique brevemente o problema que está enfrentando.

   

   Um passo mais perto com o ID de saque e o TxID devolvido da plataforma de destino da transação

7. O tíquete foi criado e o serviço de atendimento ao cliente da OKX entrará em contato com você dentro de 10 horas.

   

   O serviço de atendimento ao cliente entrará em contato com você assim que tiver todos os detalhes

Observação: para ajudar a acelerar a investigação, prepare uma gravação de vídeo completa que inclua o seguinte:

1. Conversa com o serviço de atendimento ao cliente da plataforma externa

   • A conversa deve indicar o motivo da devolução do saque.

   • Ela deve incluir claramente:

     • TxID de saque da OKX

     • TxID de reembolso da plataforma externa

     • Tipo de token

     • Valor do token

2. Endereço de depósito (com tag/memo, se necessário)

   • Mostre o endereço de depósito do tipo de token específico na plataforma externa

   • Isso é necessário se o saque for devolvido devido a uma tag/memo incorreta ou ausente

Observação:

• Grave o vídeo usando outro dispositivo (gravações de tela não são aceitas).

• A conversa deve ser com um agente de suporte humano na plataforma externa.

  • Não são aceitos TxIDs de reembolso provenientes de contestações de autoatendimento.

  • O vídeo deve mostrar que o TxID do saque da OKX não foi bem-sucedido.

  • A conversa deve confirmar que o reembolso foi emitido porque o TxID do saque não foi aceito.

  • O TxID do saque, o tipo de token e o valor completos precisam estar visíveis.

• O vídeo deve ser uma gravação contínua (sem edições ou vários clipes).

• Se o arquivo de vídeo for muito grande, envie-o para a nuvem e compartilhe o link (verifique se as devidas permissões de acesso foram concedidas).