Чому не надійшла відповідь від команди блокчейну-проєкту?

Якщо ви безпосередньо зв'язалися з командою блокчейн-проєкту, як-от Ethereum або Bitcoin, і не отримали відповіді, врахуйте, що це є незалежні й публічні проєкти блокчейн-мереж, з які не перебувають під нашим управлінням або контролем. Кожен блокчейн функціонує як децентралізована система, тобто немає центральної команди підтримки, яка б відповідала за запити окремих користувачів.

Як OKX працює з різними блокчейн-мережами?

Задля поповнення, виведення коштів і проведення ончейн-транзакцій ми під'єднані до кількох блокчейн-мереж, зокрема Ethereum, Bitcoin та інших. Але ми не контролюємо ці протоколи блокчейну й не керуємо їхньою діяльністю. Коли ви надсилаєте або отримуєте криптовалюту, вашу транзакцію проводить і підтверджує сама блокчейн-мережа, а не ми.

Що тоді робити?

Якщо ви здійснили поповнення або виведення коштів на нашій платформі, але на вашому акаунті OKX транзакція має статус «виконано», а є проблема, виконайте такі дії:

1. Перегляньте транзакцію в оглядачі блокчейну.

   • Скопіюйте хеш транзакції (TxID) із вашого запису про транзакції на OKX.

   • Щоб переглянути актуальний статус, вставте його у відповідний оглядач блокчейну (наприклад, https://etherscan.io/ для Ethereum).

   • Якщо транзакція підтверджується, це означає, що її вже було проведено ончейн.

2. Якщо платформа отримання не зарахувала ваші кошти

   • Зверніться безпосередньо до цільової біржі або постачальника гаманця й повідомте TxID, адресу депозиту й деталі транзакції.

   • Після підтвердження ончейн кошти може зараховувати лише платформа отримувача.

3. Якщо ваша транзакція досі не проведена

   • Можливі затримки через перевантаження мережі або низьку комісію за транзакцію. Ви можете стежити за змінами статусу в оглядачі блокчейну або чекати на додаткові підтвердження.

Коли звертатися до служби підтримки клієнтів?

Зверніться до служби підтримки через Асистента OK, якщо:

• Ваша транзакція OKX позначена як виконана, але на балансі не відображається.

• Ви випадково надіслали криптовалюту на неправильну адресу або мережу. Але спочатку перейдіть сюди.

• Вам потрібна допомога з виявленням невдалої або завислої операції з поповнення/виведення.

Примітка. Служба підтримки може допомогти тільки з транзакціями, здійсненими через нашу платформу. Ми не можемо напряму звертатися або передавати справи до зовнішніх блокчейн-команд.

Публічні блокчейни, такі як Ethereum і Bitcoin, працюють незалежно від нас. Якщо ви зв'язалися з ними офіційними каналами й не отримали відповіді, це може бути тому, що ці проєкти не надають індивідуальної підтримки щодо транзакцій користувачів. Якщо у вас виникли запитання щодо поповнення, виведення коштів або переказів, здійснених через нашу платформу, зверніться безпосередньо до нашої служби підтримки клієнтів — вона допоможе вам на боці біржі.