Come faccio a controllare eventuali aggiornamenti al mio ticket per l'assistenza?
Il nostro obiettivo è assicurarci che sia sempre al corrente riguardo allo stato delle tue richieste di assistenza. Una volta inviato un ticket, riceverai degli aggiornamenti automatici in caso di nuova attività, come una risposta da parte del nostro team, una richiesta di ulteriori dettagli o la conferma che il problema è stato risolto.
La modalità con cui riceverai questi aggiornamenti dipende da come hai inviato il ticket - come utente connesso o come ospite.
Di seguito puoi vedere come visualizzare e rispondere agli aggiornamenti relativi al tuo ticket sia sull'app che sul sito web, così da tenere traccia di ogni risposta.
Come ti avviseremo in caso di aggiornamenti?
Per gli utenti connessi
Se invii un ticket dopo aver effettuato l'accesso al tuo conto, potrai controllare tutti i ticket in una pagina.
Notifiche push: riceverai avvisi push in caso di aggiornamenti al tuo ticket. Vai qui per saperne di più su come gestire le notifiche push.
Esempio di notifica push
Notifiche e-mail: riceverai anche un avviso e-mail all'indirizzo collegato al tuo conto OKX.
Esempio di notifica e-mail se hai effettuato l'accesso
Nota: le notifiche e-mail sono solo degli avvisi. Apri sempre il ticket per visualizzare la risposta completa e rispondere.
Per gli ospiti
Se invii un ticket senza aver effettuato l'accesso, sarai considerato come un ospite. Continuerai a ricevi aggiornamenti, ma la procedura per controllare le risposte e rispondere è leggermente diverso.
Notifiche e-mail: riceverai avvisi e-mail quando ci saranno aggiornamenti sul tuo ticket di assistenza. Ti ricordiamo che l'e-mail è solo a scopo di notifica e non puoi utilizzarla per rispondere. Per rispondere al nostro team di assistenza, dovrai aprire i dettagli del ticket utilizzando il link fornito all'interno dell'e-mail.
Esempio di notifica tramite e-mail se non hai effettuato l'accesso
Come faccio a controllare e rispondere al ticket?
Puoi visualizzare e rispondere al tuo ticket di assistenza tramite l'app OKX o il sito Web di OKX. Tieni presente che non è possibile rispondere direttamente all'e-mail di notifica: ha solo scopo di notifica. Per rispondere al nostro team di assistenza, dovrai aprire i dettagli del ticket utilizzando il link fornito all'interno dell'e-mail.
Per gli utenti connessi
Tramite l'app
Apri la tua app e seleziona Menu dopo aver effettuato l'accesso
Continua selezionando Menu
Seleziona Ricevi assistenza
Seleziona Ricevi assistenza
Seleziona Controlla i tuoi ticket per visualizzare tutti i ticket aperti e chiusi
Fai clic su Controlla i tuoi ticket
Seleziona il ticket che desideri visualizzare o a cui vuoi rispondere
Digita la risposta nel campo di testo che trovi in fondo allo schermo
Fai clic su Unvia per inviare la tua risposta
Tramite il Web
Accedi al tuo conto da qui e seleziona l'icona del punto di domanda nel menu in alto
Seleziona I miei ticket dal menu a discesa
Continua selezionando I miei ticket
Scegli il ticket che desideri aprire
Controlla la cronologia della conversazione
Digita la risposta nella casella testo e fai clic su Invia
Per gli ospiti
Tramite il Web
Controlla la tua e-mail per ricevere la notifica dal nostro team di assistenza.
Ogni e-mail include un link univoco che ti consente di visualizzare il ticket. Fai clic sul link (numero del tucket) per accedere direttamente al tuo ticket.
Esempio: "Il tuo ticket di assistenza 12345 è stato aggiornato.Il link è ancorato in modo sicuro al tuo indirizzo e-mail. Ti verrà richiesto di verificare la tua e-mail prima di procedere.
Richiedi di inviare il codice alla tua e-mail per la verifica
Quando appare questa pagina, inserisci il codice che hai ricevuto
Dopo aver aperto la pagina Dettagli ticket, potrai controllare gli ultimi aggiornare del nostro team.
Per rispondere, scorri fino alla casella di risposta in fondo alla pagina. Digita il tuo messaggio o allega eventuali file di supporto.
Fai clic su Invia o Rispondi per continuare la conversazione con il nostro team di assistenza.
Nota:
Continua tutte le discussioni sul tuo problema all'interno del ticket di supporto originale invece di crearne uno nuovo. In questo modo il nostro team di assistenza potrà vedere la cronologia completa della conversazione, comprendere chiaramente il contesto e risolvere il problema in modo più efficiente.
Mantenere tutto in un unico posto ci consente di fornire assistenza in modo preciso e tempestivo.
Che altro devo fare?
Sii specifico: spiega chiaramente il tuo problema o le informazioni che ci stai fornendo.
Includi i dettagli chiave: aggiungi ID della transazione, timestamp o screenshot pertinenti per aiutare il nostro team a effettuare un'indagine più velocemente.
Controlla regolarmente: il nostro team di assistenza può richiedere ulteriori informazioni per completare il tuo caso.