Hur kontrollerar jag uppdateringar om mitt supportärende?

På vår plattform vill vi se till att du alltid är uppdaterad och aldrig måste undra över statusen för dina supportförfrågningar. När du skickar in ett ärende kommer du automatiskt att ta emot uppdateringar när det finns ny aktivitet, t.ex. ett svar från vårt team, en begäran om mer information eller bekräftelse på att ditt problem har lösts.

Hur du ta emot dessa uppdateringar beror på hur ditt ärende skickades – som inloggad användare eller som gäst.

Nedan förklarar vi hur du kan visa och svara på dina ärendeuppdateringar både i appen och på webben, så att du enkelt kan hålla dig uppdaterad över varje svar.

Hur kommer du att meddelas om våra uppdateringar?

För inloggade användare

När du skickar in ett ärende medan du är inloggad på ditt konto har du åtkomst till alla dina ärenden på en smidig plats.

• Push-meddelanden: Du kommer att ta emot push-aviseringar när det finns uppdateringar i ditt ärende. Läs mer om hur du kan hantera dina push-meddelanden här.

  

  Exempel på push-meddelandet

• E-postmeddelanden: Du kommer också att få en e-postvarning till den adress som är länkad till ditt OKX-konto.

  

  Exempel på e-postmeddelandet om du är inloggad

Obs: e-postmeddelanden är bara aviseringar. Gå alltid till ärendet för att se hela svar och svara.

För gästanvändare

Om du skickar in ett ärende utan att logga in anses du vara en gästanvändare. Du kommer fortfarande att få uppdateringar, men processen för att kontrollera och svara är något annorlunda.

• E-postmeddelanden: Du kommer att ta emot e-postvarningar när det finns uppdateringar i ditt ärende. Observera att e-postmeddelandet endast är avsett för meddelandeändamål och att man inte kan svara direkt på det. För att svara till vårt supportteam måste du öppna ärendedetaljerna med hjälp av den unika länken som anges i e-postmeddelandet.
  

  

  Exempel på e-postmeddelandet om du inte är inloggad

Hur kontrollerar jag och svarar jag på ärendet?

Du kan se och svara på ditt supportärende via OKX-appen eller OKX-webbplatsen. Observera att man inte kan svara på e-postmeddelandet i sig – det är endast avsett för meddelandeändamål. För att svara till vårt supportteam måste du öppna ärendedetaljerna med hjälp av den unika länken som anges i e-postmeddelandet.

För inloggad användare

Genom appen

1. Läs in din app och välj Meny efter att du har loggat in

   

   Gå vidare till menyn

2. Välj Få hjälp

   

   Välj Få hjälp

3. Välj Kontrollera dina ärenden för att se alla dina öppna och stängda ärenden

   

   Klicka på Kontrollera dina ärenden

4. Välj ärendet du vill visa eller svara på

5. Skriv ditt svar i textfältet längst ner på skärmen

6. Klicka på Skicka för att skicka in ditt svar

Via webben

1. Logga in på ditt konto här och välj frågetecknet i den övre menyn

2. Välj Mina ärenden från rullgardinsmenyn

   

   Fortsätt att välja Mina ärenden

3. Välj ärendet som du vill öppna

4. Granska konversationshistoriken

5. Skriv ditt svar i textrutan och klicka på Skicka

För gästanvändare

Via webben

1. Kontrollera din e-post för ett meddelande från vårt supportteam.

2. Varje e-postmeddelande innehåller en unik länk som låter dig visa ditt ärende. Klicka på länken (ärendenumret) för att komma åt ditt ärende direkt.
   Exempel: Ditt supportärende 12345 har uppdaterats.

3. Länken är säkert kopplad till din e-postadress. Du kommer bli ombedd att verifiera din e-post innan du fortsätter.

   

   Begär att skicka koden till din e-post för verifieringsprocessen

   

   Fyll i koden som du har fått när den här sidan visas

4. När sidan Ärendedetaljer öppnas kan du se de senaste uppdateringarna från vårt team.

5. För att svara bläddrar du till svarsrutan längst ner på sidan. Ange ditt meddelande eller bifoga eventuella stödfiler.

6. Klicka på Skicka eller Svara för att fortsätta konversationen med vårt supportteam.

Obs!

• Fortsätt alla diskussioner om ditt problem i det ursprungliga supportärendet istället för att skapa nya. Detta säkerställer att vårt supportteam kan se hela din konversationshistorik, förstå kontexten tydligare och lösa problemet på ett mer effektivt sätt.

• Att hålla allt på ett ställe gör att vi kan tillhandahålla den mest exakta och aktuella assistansen så snart som möjligt.

Vad ska jag göra mer?

• Var specifik: Förklara tydligt ditt problem eller den information du tillhandahåller.

• Inkludera nyckeldetaljer: Bifoga relevanta transaktions-ID, tidsstämplar eller skärmdumpar för att hjälpa vårt team att undersöka snabbare.

• Kontrollera regelbundet: Vår supportteam kan begära ytterligare information för att slutföra ditt ärende.